1. Objeto y condiciones de prestación del servicio
EL CLIENTE se compromete a preparar adecuadamente todos los envíos (sobres, paquetes o valijas), los cuales deberán estar debidamente cerrados, precintados y correctamente etiquetados para su identificación, incluyendo indicaciones como “frágil” u otras características relevantes.
Queda expresamente prohibido el envío de objetos o mercancías cuyo contenido sea ilícito, contrario a la ley, la moral o el orden público. En tales casos, ENTREPANAS quedará exonerada de cualquier responsabilidad derivada del transporte de dichos envíos.
ENTREPANAS se reserva el derecho de rechazar cualquier servicio cuando existan indicios razonables sobre irregularidades en el contenido del paquete o en las circunstancias del envío, así como cuando EL CLIENTE se niegue injustificadamente a permitir la verificación del contenido antes de su recogida.
No se admitirán envíos que contengan:
- Animales vivos
- Sustancias corrosivas, nocivas o peligrosas
- Gases o aerosoles inflamables
- Materias explosivas o inflamables (según normativa ADR)
- Mercancías perecederas
- Dinero en efectivo
- Joyas u objetos de alto valor
- Obras de arte
Las partes reconocen que las copias electrónicas de las Cartas de Porte o albaranes tienen plena validez legal y probatoria, incluso en procedimientos judiciales o arbitrales.
2. Responsabilidad e indemnizaciones
El servicio de transporte se regirá por la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías (CTTM).
La responsabilidad de ENTREPANAS por pérdida, daño o sustracción de la mercancía se ajustará a lo establecido en dicha normativa, especialmente en su Capítulo V.
El Cliente deberá formular cualquier reclamación por escrito dentro de los plazos legales establecidos. No se admitirán reclamaciones fuera de plazo ni aquellas en las que el servicio no haya sido previamente abonado.
Para el cálculo de indemnizaciones se aplicará lo dispuesto en el artículo 57 de la CTTM.
Exoneración de responsabilidad:
ENTREPANAS no será responsable en los siguientes casos:
- Embalaje inadecuado o insuficiente
- Defectos propios de la mercancía
- Etiquetado incorrecto o insuficiente
- Incumplimiento de las obligaciones del Cliente o destinatario
3. Legislación aplicable y jurisdicción
La relación contractual se regirá por las presentes condiciones, las condiciones particulares de cada servicio y, de forma subsidiaria, por la legislación vigente aplicable, incluyendo la CTTM, LOTT, su reglamento y los convenios internacionales correspondientes.
Las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid.
Se excluye expresamente el sometimiento a las Juntas Arbitrales de Transporte, independientemente de la cuantía de la controversia.
Asimismo, se facilita el acceso a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL) conforme a la normativa vigente.
4. Pago y verificación
ENTREPANAS acepta pagos realizados a través de su página web mediante tarjeta de crédito y débito.
El cargo se efectuará en el momento de la compra a través de la pasarela de pago correspondiente, una vez verificados los datos.
El cliente podrá ser requerido a realizar un proceso adicional de autenticación (por ejemplo, a través de la app bancaria) para completar la transacción.
5. Política de cancelación
El Cliente podrá solicitar la cancelación del servicio antes de que se realice la recogida, siempre que exista margen suficiente para gestionarla sin afectar la operativa.
El reembolso se realizará en un plazo de hasta quince (15) días hábiles desde la aceptación de la cancelación, utilizando el mismo método de pago empleado.
ENTREPANAS se reserva el derecho de cancelar cualquier servicio en caso de incumplimiento de estas condiciones.
Si quieres, en el siguiente paso puedo:
- Adaptarlo a formato web legal (con títulos SEO y estructura UX)
- O hacerlo más “ligero” para que también funcione como versión resumida para clientes
- O incluso convertirlo en PDF corporativo listo para enviar
6. Condiciones específicas por país de destino
Sin perjuicio de las condiciones generales del servicio, EL CLIENTE reconoce y acepta que cada país de destino posee normativas aduaneras propias, por lo que los envíos estarán sujetos a restricciones, limitaciones y controles específicos establecidos por las autoridades locales.
ENTREPANAS no será responsable por retrasos, retenciones, decomisos o cargos adicionales derivados del incumplimiento de dichas normativas.
A continuación, se detallan condiciones generales orientativas por país:
🇻🇪 Venezuela
⚠️Existen restricciones sobre electrónicos, cosméticos y productos usados en determinadas categorías.
⚠️ El valor y peso del envío puede estar sujeto a límites y controles aduaneros.
🚫 Armas, explosivos, sustancias inflamables o químicas
🚫 Dinero, joyas y documentos personales
🚫 Equipos de protección, artículos tácticos o militares
🇨🇴 Colombia
⚠️ Peso máximo por envío: 50 kg.
⚠️ Los envíos de tecnología (Móvil, Tablet, Pc) se deben hacer de forma individual con su respectivo embalaje.
⚠️ Impuestos si el valor declarado es menor a 174€ se debe pagar el 19%, para valores declarados superiores se aplica el 34% sobre dicho valor. En el caso de envío de Móvil, Tablet y Pc, el impuesto a pagar dependerá del valor declarado (Valor Comercial).
⚠️ Si el monto a declarar es hasta 174 € está incluido en el precio. Para valores declarados superiores a 174 €, deberá pagar el 34% en impuestos.
⚠️ El valor mínimo a cobrar por envío es de 3 kilos. El empaquetado debe ser lo suficientemente seguro para proteger su contenido ante golpes u otras circunstancias durante el transporte, EntrePanas no se hace responsable por artículos que sufran daños por embalaje inadecuado. Los bultos deben llevar pegadas las etiquetas correspondientes que ayudarán a identificar al embarcador
⚠️Si hay cualquier cambio de modalidad o disposición aduanera en el destino de acuerdo a las normas y leyes vigentes, y al no presentar los documentos correspondientes, el envío podrá ser inmovilizado por las autoridades competentes.
⚠️ En caso de haber un requerimiento por parte de la aduana, éste será responsabilidad enteramente del remitente. La responsabilidad de EntrePanas se limita exclusivamente al transporte de la carga.
⚠️ En el momento de la entrega, el consignatario debe verificar el estado y el precinto de seguridad en presencia del transportista (en caso de no realizarlo, se entenderá una aceptación tácita del mismo, por lo que EntrePanas queda totalmente exento de cualquier reclamo).
🚫 Prohibido enviar:
- Dinero, joyas o metales preciosos
- Productos perecederos
- Animales, armas o sustancias peligrosas
🇪🇨 Ecuador
⚠️ Zapatos: máx. 4 pares (solo) / 6 pares con ropa
⚠️ Medicinas: máx. 3 cajas
⚠️ Perfumes: máx. 300 ml
⚠️ Líquidos sin alcohol: máx. 1 L (en caja separada)
⚠️ Documentación
⚠️ Registro consular obligatorio
⚠️ Beneficiario familiar
⚠️ Copia de documento ecuatoriano del remitente por envío
🚫 Prohibido: móviles, repuestos de coche, alcohol y artículos inflamables
🇦🇷 Argentina
⚠️ Envíos bajo régimen courier para uso personal (no comercial).
⚠️ Límite aproximado de:
- Hasta 50 kg por envío
- Hasta 3.000 USD de valor declarado
⚠️ Puede aplicarse franquicia e impuestos según el valor.
⚠️Las autoridades pueden requerir declaración y validación del contenido.
🚫 No se admiten envíos que evidencien fines comerciales o grandes cantidades.
🇭🇳 Honduras
⚠️ No se aceptan mercancías peligrosas (IATA DGR)
⚠️ No se permiten productos refrigerados o congelados
⚠️ Sustancias químicas o biológicas solo con permisos
⚠️ Dinero u objetos de valor deben declararse
⚠️ Documentación completa obligatoria
⚠️ Carga de uso comercial
⚠️ Condiciones Aéreas Específicas
⚠️ Alimentos y bebidas sujetos a restricción
⚠️ Carga frágil o de alto valor debe ir correctamente embalada
⚠️ Condiciones Marítimas Específicas
⚠️ Artículos frágiles o de alto valor requieren embalaje adecuado y posible seguro
🚫 Prohibidos productos ilegales, armas, drogas o falsificados
🚫 No se aceptan baterías ni electrónicos con batería integrada
🇳🇮 Nicaragua
⚠️ Envíos considerados de uso personal.
⚠️ Limitaciones en cantidad de artículos similares.
⚠️ Pueden generarse impuestos de importación según valor declarado.
🚫 Prohibiciones incluyen:
- Sustancias peligrosas
- Dinero
- Productos restringidos por normativa local
🇵🇪 Perú
⚠️ El valor del seguro es cinco por ciento (5%) por valor declarado y/o de la factura comercial.
⚠️ El valor del envío no debe superar los USD$ 2.000 (dólares).
⚠️ Si el valor del envío es Menor a USD$100 paga Arancel 0% e Iva 0 %
⚠️ Si el valor del envío es Superior a USD$100 paga Arancel 0 % e Iva 11 %
⚠️ El envío puede contener máximo 3 unidades por referencia de producto.
⚠️ El peso físico del envío no debe exceder 12 kg / 24 lb.
⚠️ Móviles, laptops* deben viajar solos en un envío.
⚠️ Máximo 3 unidades por referencia de producto.
🚫 Aerosoles
🚫 Dinero en efectivo
🚫 Tarjetas de crédito
🚫 Prendas militares
🚫 Narcóticos
🚫juguetes bélicos
🚫Maquina de tatuar
🚫Joyas(oro, plata y perdiendo preciosas de alto valor)
🚫Artículos usados y alimentos derivados al cerdo y repuestos de coches
Importante
- Todas las condiciones anteriores son referenciales y pueden variar sin previo aviso según cambios en la legislación de cada país.
- EL CLIENTE es responsable de verificar la legalidad del contenido del envío.
- ENTREPANAS podrá rechazar cualquier envío que no cumpla con estas condiciones o que represente riesgo operativo o legal.